2020 年度新知答主
自从全省深化能力作风建设“工作落实年”活动开展以来，我市一直坚持“便民利企”的工作导向。我们把深入推进政务服务供给侧改革作为深化能力作风建设“工作落实年”活动的重要切入点和发力点。我们充分运用“四个体系”闭环工作落实机制，紧扣政务服务“三化三一”工作标准，通过“微创新”的努力，奋力谱写政务服务便利度“五线谱”，高效链接政府联系企业群众的“最后一公里”。
科学校准“自查线”。我们将攻坚破难作为检验“工作落实年”活动成效的主战场。我们扎实开展了政务服务“体外循环”专项整治，全力推动“应进必进”。除了涉密和受场地限制外，971项政务服务事项已全部入驻政务服务大厅。依申请类政务服务事项100%网上可受理、能审批、有反馈。我们还开展了市场主体和群众“办事难”问题专项整治。职能部门聚焦行政审批、政务服务、行政执法等领域，从问题着手，从源头把关，对症下药解决群众诉求。目前，我们已自查问题53个，并已整改完毕23个，形成制度21项。我们成立了专项工作组，并灵活运用“定期检查+临时抽查”机制。我们深入到政务服务大厅一线窗口，按20%比例进行随机核查。我们全力提升政务服务线下线上办事便利度，确保能力作风建设质效在一线稳步提升。
夯实服务“窗口线”。以推进政务服务标准化规范化便利化建设为抓手，持续推进政务服务“一网、一门、一次”改革落地开花。我们将政务服务大厅整合设置为“自然人区”和“法人区”两大功能区域。通过政府购买服务方式，引进第三方服务机构，全面推行“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式。这形成了“互相分离、相互制约、协调联动”的行政审批服务格局。我们进一步绷紧“服务弦”，推行“规范+阳光+微笑”服务模式。对企业和群众需求，坚持“无需不到、有约必到、说到做到、服务周到”，严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”等制度规范。我们实行预约服务、预审咨询等，做到“一件事一次办”“一次办即办好”。我们全力提供“帮办代办教办”服务。政务服务大厅“一站式”终端服务功能更加完善，日均办件量由400件提升至600件。自投入运行以来，累计接待办事群众75.6万人次，受理并办结各类事项60.5万件，限时办结率达到100%。
创新办事“便利线”。以实现企业和群众办事“便捷、顺心、满意”为根本出发点，着力提升群众办事的便利度和获得感。通过数字赋能“互联网+公证”，群众通过网络视频方式办理公证业务，实行“承诺制”容缺受理，在领取公证书时一并提供承诺材料。打通多部门数据壁垒，公积金缴存、提取、贷款、转移等17项业务，成为全国首个公积金业务7×24小时“不见面”“指尖办”的县级城市。通过数据整合、统一表单、一窗受理等创新举措，开通了“在线办理小程序”，群众在“二手房交易”后，通过小程序可自助选择水、电、气、热、讯等同步过户事项，实现了“跑多次”向“零跑腿”的转变。创新实行不动产登记与税务“一窗受理”并联办理模式，开通“互联网+不动产登记”系统，不动产一般业务60分钟办结，最快18分钟办结。开通残疾业务“在线办证”功能，残疾群众畅享“线上一次申请、线下一次评定、线下邮寄到家”服务，群众满意度持续提升。
下沉线“一枚印章管审批”。伊春市率先在全省实施了乡镇“一枚印章管审批”改革，推出了“一+一”审批模式。社保、民政、教育、市场和农业农村等领域共20项政务服务事项被分两批次下放至乡镇。依托乡镇综合便民服务中心，打造了一窗受理、一网通办、一次办结、一章审批的“四个一”审批模式。这一服务模式推动了服务模式从“分散受理”向“综合受理”转变。所有窗口都实行“一窗受理、全科办理”，将市直业务部门审批专网延伸至乡镇一线窗口，实现“一网通办”，形成统一规范的办事流程;实现“一次办结”，统一使用“一枚行政审批专用章”;实现“一枚印章”管审批，打通了服务基层群众的“最后一公里”。累计办件1475件，办事群众真正感受到了为民服务的便利性。
打造便民“自助线”。充分利用市政务服务大厅、乡镇、社区、银行等便民场所，推动传统服务方式向智能化服务转变。整合各领域数据资源，以实现“一次办结”为目标，形成了跨部门、综合性、自助化的便民服务终端网络。构建了“1+N”24小时“不打烊”自助便民服务体系，实现了从“8小时”向“全天候”服务的跨越式转变。精准打造了铁力“15分钟政务服务圈”。政务服务大厅自助服务区配备税务、不动产等15台自助服务终端，779项政务服务事项实现了24小时“不打烊”自助办理。8个乡镇综合便民服务中心、工行、邮政等银行、市医院、市中医院等医疗机构、正阳、宏伟、东岗、向阳等社区、经开区管委会、交通车管所大厅等便民场所，配备了18台自助服务终端机，群众可就近办理602项服务事项。有效打造了便民“直通车”，群众办事的获得感和幸福指数更有分量、更可持续。
